Animasyon; Fransızca'dan günlük hayatımıza girmiş bir kelimedir.

Birkaç cizgi resmin arka arkaya hızlı gösteriminden oluşan canlandırmaya verilen isme animasyon denir. Resort otellerde ise, konukları eğlendirme sanatında kullanılmaktadır. 

Resort otellerde görevli animasyon ekipleri, konukların yalnızca eğlence gereksinimlerini değil, çok yönlü gereksinimlerini gideren bir departmandır. 

Animasyon bir departmandır

Departmandır çünkü, resort otellerde olmaması halinde büyük bir boşluk doğar. Departmandır çünkü, otelin konuk kapasitesi ve yıldız sayısına göre, animatör sayısı bazı otellerde100'ü bulabiliyor. Sayıları 15 dahi olsa, yine de bir departmandır. Uzun saat dilimleri arasında, geniş bir yelpaze içinde, çok yönlü ve özverili bir hizmet verdikleri unutulmamalıdır. Animasyon departmanının resort otellerde varlığının olmaması düşünülemez. Tıpkı muhasebe veya F/O departmanlarından birisinin olmamasını düşünemeyeceğimiz gibi. 

Animasyon departmanının amacı

Animasyon departmanının amacı; Gün esnasında muhtelif aktiviteler organize ederek konukları sportif aktivitelere çekmek, oyunlar, yarışmalar düzenleyerek konukları pasif halden, aktif hale çevirmek, konukların üzerindeki çekingenlikleri kırarak, birbirleri ile kaynaşmalarını sağlamak, konuk çocukları için özel aktiviteler düzenleyerek, başı boş kalmalarını önleyip, anne ve babaların rahat tatil yapmalarını sağlamak, Akşamları; Sahne oyunu, skeç, balet, müzikal, komedi, dans şovları, gala geceleri düzenleyerek vaktin hoşça geçmesini sağlamaktır.

Animatörler

Bu aktiviteleri yapabilecek ekibin; sportif, genç, gülmesini bilen, eğlenmeyi ve eğlendirmesini seven ve bilen, samimiyet ile laubaliliği ayırt edebilecek, görevinin sınırlarını bilen, iş disiplinine özen gösteren, özverili, özel mesleki eğitimli, dans etmesini bilen veya dans etmeye yatkın, yetenekli, düzgün fiziki görünümlü, düzgün diksiyonlu, lisan bilen bireylerden oluşması gerekiyor. 

Bu kadar geniş niteliğin söz konusu olduğu bir meslek dalında animatör olmanın ve animatör bulmanın ne kadar zor olduğu ortadadır. Bu nedenle animatörleri ve yaptıkları görevleri küçümsemenin çok yanlış olacağını, herkesin bu görevlerde başarılı olamayacağını kabul etmeliyiz. Kişisel gözlemime göre Fransızlardan başarılı şef animatörlerin yetiştiği, BDT ülkelerinden de bale, spor, tiyatro, konservatuar mezunlarından iyi animatör yetiştiği kanaatindeyim. 

Animasyon ekibinin alkollü içecekler, sigara ve çapkınlıklardan uzak kalmaları, işlerinde başarılı olmaları ve işletmede istikrarlı çalışmaları için zaruridir. Animatörlerin 09.00 - 24.00 arası konuklarla sürekli iç içe oldukları, konuklarla aralarında ileri derecede bir yakınlık ve duygusallık doğduğu bilinmektedir. Bu yakınlığın işletme hudutları içinde farklı boyutlara taşınması durumuna, işletme yönetimlerinin göz yummadığı ve hatta animatörün ekipten saf dışı edildiği bilinmektedir. 

Çapkınlık yapan animatörün partneri ile işletme kapısı önünde buluşup, diğer çalışanların gözünün içine bakarak dışarı çıkması da, kendisine bir yaptırım uygulanması için yeterli bir nedendir. 

Animasyon kime bağlıdır?

Bazı işletmelerde animasyon ekibinin otel yönetim organigramı içinde kime bağlı olacağı tartışılır durumdadır. Animasyon ekipleri bazı otellerde otel kadrosu olarak bazı otellerde ise taşeron firma kadrosu olarak etkinlik gösterirler. 

Kanaatimce, bu konu otellerin ihtisaslarının dışında çok yönlü bir hizmet dalıdır. Bu nedenle iyi referansları olan, güven veren ve kurumlaşmış bir taşeron firma ile detaylı sözleşme imzalanmasında çok yararlar vardır. 

Ekibin mesleki yönden denetlenmeleri, eleman takviyesi, lojistik destekleri vs. gereksinimlerinin bir animasyon firması tarafından giderilmesi hem daha yararlı ve hem de bir uzmanlık konusudur. Ancak iş disiplini, hizmet kalitesi, konuk memnuniyeti, ve konuk dilekleri açısından otel yönetiminin denetiminde olmalıdırlar. 

Animasyon ekiplerinin otellerin kapasitelerine göre; GM, Asst. GM, Operation Mgr, veya F&B Mgr.'ne bağlı oldukları izleniyor. Kanaatimce; Animasyon hizmetlerinin verildiği işletme büyük kapasiteli ise, animasyon ekibi; Operation Mgr. veya Asst. GM.'e, yok orta kapasite veya altında ise, GM'e bağlı çalışmalıdır. Ancak, sözleşme maddeleri ile ilgili tüm sorunlar GM tarafından taşeron firma yetkilisi ile görüşülmelidir. 

Otellerin üst kademe yönetiminden birisinin, gerek gün esnasındaki aktiviteleri ve gerekse akşam show'larını, konuk memnuniyeti ve animasyon başarısını gözleme açısından mutlaka muntazaman izlemeleri gereklidir. 

Animasyon ekibinin etkin ve başarılı çalışabilmesi için işletmelere düşen görevler: 

1. Maksimum konuk kapasitesine uygun amfiteatr yapılması,
2. Sahnenin olanaklar dahilinde geniş planlanması, 
3. Kulisten sahneye iki girişin planlanması, 
4. Sahneye amfi içinden, iki farklı yerden 1 Mt. Genişliğinde merdiven planlanması, 
5. Büyük kapasiteli dekor deposu ve dekor hazırlık atölyesi, 
6. Küçük dikim, dekor yapım ve tamir işlerinde kullanılacak terzi odası,
7. Amfiteatr alanına yakın bir servis barın planlanması,
8. Zengin ışık tesisatı ve güçlü ses düzeninin kurulması,
9. Amfiteatr alanının odalara mümkün olabildiğince uzak mekanda planlanması, 
10. Bay ve bayan separe makyaj odaları, boy aynaları,
11. Bay ve bayan separe soyunma-giyinme odaları,
12. Bay ve bayan separe kıyafet odaları,
13. Bay ve bayan separe tuvaletler, lavabolar, erkeklere pisuarlar, 
14. Bay ve bayan separe duşlar,
15. Animatör ortak dinlenme salonu,
16. Animasyon amir ofisi,
17. Otele yürüme mesafesinde lojmanlarının planlanması. 

Yukarıda sıraladığım alt yapı ve ekipman yatırımı, animasyon ekibinin başarısı, dolaysiyle otelin başarısı ve konukların mutlu ayrılmaları için şarttır. Unutmayın ki; İşletmenize ve çalışanlarınıza yapacağınız yatırım ile başarı birbirleri ile paralel yürümektedir. Ben bu paralelliği, fizikteki birleşik kaplar teorisine benzetiyorum. 

Animasyon company müziği

Animasyon etkinliklerinin yapıldığı her işletmenin sembolize bir company müzikleri vardır. Company müziğinin seçimi çok önemlidir. Bu müzik işletme ile özdeşleşmeli ve her sene yenilenmelidir. Müzik seçiminde ya GM bir görüş bildirmelidir veya animasyon firması GM'e alternatif teklifler getirmelidir.

Müzik seçiminde otel konuk profili dikkate alınmalıdır. Müzik uluslar arası veya milli kimlik taşıyabilir. Ancak, seçilecek müzik kulağa hoş gelen, akılda kolay kalan, işletmeyi temsil edebilecek, ritimli bir müzik olmalıdır. 

Bazen company müzik dediğimiz müzik o kadar çok tutuluyor ki, işletmeye yoğun CD talepleri geliyor. Yıllar önce kötü bir şans olarak, dandik bir işletmede bulundum. İşletmenin konumu mükemmel, ancak işletme ve animasyon ekibi dandik olmasına rağmen, çok ilginçtir, company müzik çok tutulmuştu. Konuklarımızdan yoğun olarak CD talebi gelince, bölgede ne kadar CD varsa satın alıp, üstüne kar koyarak, resepsiyonda satışa sunduk. Talebi karşılayamayınca İstanbul'daki CD firmasından CD talep ettik. 

Kanaatimce; Otellere hizmet veren foto servisleri, işletme yönetiminin bilgisi ve izni dahilinde, animasyon oyunlarını, programlarını, mini club programlarını, teenager programlarını, gala gecelerini sesli ve müzikli olarak profesyonelce videoya alıp, satışa sunarlarsa, ekstra bir gelir temin edecekleri gibi, işletmenin de bedavaya büyük reklamı yapılacaktır. 

Bu hususun yönetimlerce iyi düşünülmesini öneririm. Yalnız, ürünlerin satış fiyatları belirlenirken işletme yönetimlerinin mutlaka onayı alınmalıdır. Ürünlerin az karlı ücretlerle satışa sunulmaları işletmelerin menfaatleri gereğidir. Ne kadar çok ürün satılırsa, işletmenin o kadar geniş reklamının yapılacağı unutulmamalıdır. 

Doğru seçilmiş company müziklerinin, turizm bakanlığının tanıtım filmlerinden daha etkin Türkiye tanıtımı yaptıkları muhakkaktır. Aynı şekilde doğru seçilmiş bir company müziğinin işletmenin tanıtımı ve reklamı için en ucuz ve en etkin yol olduğunu da unutmamalıyız. Bu nedenle işletmeniz ile özdeşleşecek ve işletmenizi daima anımsatacak bir müzik seçimi yapmaya özen gösterin. Bu tür müzik ve anıların "Repeat Guest" sayısını arttırdığını da unutmayın.

Sonuç

Otelcilik sektörü tığ ile oya işlemeye benzer. Ayrıntılara ne kadar özen gösterir, ne kadar doğru yatırım yapar, ne kadar çalışanları mutlu edebilirsek, konuklarımız da o kadar mutlu ayrılırlar. 

Bir ülke ve bir işletme için en büyük, en etkin ve en ucuz reklam "Repeat Guest" yüksekliği ile sağlanır. Bu sayıyı mümkün olabildiğince yükseltmenin yollarını aramak, bulmak ve fark yaratmak, işletmelerin yönetim ekiplerinin hedef görevi olmalıdır. 

Animasyon etkinlikleri ve başarısı, bu amaca ulaşılacak yollardan sadece bir tanesidir.